Depuis ce matin, plusieurs utilisateurs ont signalé un problème de virus avec GreenCloud Printer. Après les enquêtes et les premiers rapports, c'est une fausse alerte de certaines solutions antivirus, et le principal semble être BitDefender.
Qu'est-ce qu'une alerte antivirus Faux positif ?
Les logiciels de sécurité identifient parfois involontairement un programme ou un fichier comme étant dangereux s'il contient un code ou un comportement qui ressemble à des programmes nuisibles connus.. C'est ce qu'on appelle un faux positif. Un faux positif signifie que l'antivirus identifie à tort l'application comme un virus.
Action de Obviousidea à propos des faux positifs
Nous avons signalé la fausse alerte. En attendant, s'il te plaît, ne désinstalle pas / réinstallez le package GreenCloud Printer, car ça ne résoudra pas le problème. La seule solution est de désactiver l'antivirus ou de le signaler comme étant sûr. Vous pouvez également signaler la fausse alarme à : Rapport de faux positifs Bitdefender . Le formulaire BitDefender est bizarre et ne confirmera pas par email si le ticket est créé. Vous pouvez contacter le support de Bitdefender, cette page contient la liste des numéros de téléphone.
Une autre méthode consiste à “restaurer” le binaire GCPrinter.exe, en notification, regardez l'historique et trouvez l'entrée sur le logiciel infecté. Puis restaurez le programme.
Nous sommes désolés pour le désagrément. D’autant plus que la dernière version de GreenCloud Printer n’a pas été mise à jour depuis quelques mois. Cela peut également arriver avec Light Image Resizer. Pour lutter contre le virus, nous utilisons VirusTotal, un service bien connu dans l'industrie pour vérifier les URL et le package d'installation disponible dans notre page de téléchargement.
Ici le lien du Rapport VirusTotal pour l'imprimante GreenCloud :
november 11th, 2024 : 10/73 les vendeurs signalent un problème
november 12th, 2024 : 4/73 les vendeurs signalent un problème
november 13th, 2024 : 2/73 les vendeurs signalent un problème
november 14th, 2024 : 1/73 les vendeurs signalent un problème ( https://www.deepinstinct.com/ n'a pas répondu à notre rapport )
november 19th, 2024 : webroot solution was not in the virustotal report but cause issues, it’s fixed now.
Comment signaler un faux positif ?
N'hésitez pas à contacter Obviousidea, pour signaler tout problème avec l'antivirus, c'est le moyen le meilleur et le plus sûr de nous le faire savoir, de signaler et d'enquêter sur le problème..
il n'y a pas de règle pour signaler un faux positif, vous devez remplir un formulaire ( quand ça marche ) ou contactez par email un par un le fournisseur d'antivirus. Ce liste de VirusTotal peut gagner beaucoup de temps.